| Personalización Masiva y Marketing UNO a UNO |
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“Te
conozco. Me dices lo que quieres. Lo hago. Lo recuerdo la próxima
vez”. Don Peppers y Martha Rogers.
“Todos los animales son iguales. Pero algunos lo son más que otros”. George Orwell. VENTAJAS: 2-Don Peppers y Martha Rogers explican en su libro "The One to One Future", que las corporaciones están reenfocando su atención en conservar una mayor participación de los consumidores, en oposición a una mayor participación del mercado. La lealtad de un pequeño grupo de consumidores que paulatinamente incremente su dependencia hacia la empresa, a través de un mejor servicio, parece que reditúa mayores beneficios económicos en el mediano y largo plazo, que el enfocarse en atraer nuevos clientes ocasionales o de una sola compra, que no demuestren lealtad a la empresa. 3- La
base de una buena relación comercial, se construye desarrollando
la relación con cada uno de los clientes. Un servicio al
cliente personalizado hará la diferencia, en los resultados
que se logren en los negocios por medios electrónicos. |
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