Negociación Efectiva
DURACIÓN
20 - 40 horas dependiendo de la profundidad deseada.
OBJETIVO
Proporcionar conocimientos básicos y una visión general de las diferentes habilidades de Negociación, que permitan a los participantes enfrentar con más confianza y tener éxito en sus negociaciones cotidianas.
CONTENIDO
- Conceptos Básicos y Modelo de negociación Introducción
Qué es negociar
Fases de la Negociación
Estilos de Negociación
Planeación y Preparación
- Factores Clave en la Negociación Actitud y Principios
El Poder
El Tiempo
La Información
Prejuicios y Barreras más comunes
- Negociación y Principios Tipos y causas de conflicto
Respuestas ante el conflicto
Estilos de manejo de Conflicto
El bloqueo y cómo romperlo
Cómo tratar con negociadores difíciles
- El Negociador Exitoso La importancia de las Expectativas
Errores más comunes y cómo evitarlos
Estrategias y Tácticas de Negociación
Habilidades del negociador exitoso
Plan de Acción Individual
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Fidelización de los Clientes
DURACIÓN
60 horas
1. Concepto de Fidelización
2. Gestión de Clientes
3. Satisfacción del Cliente
4. Factores Fundamentales de la Fidelidad
5. La Explicación de la Fidelidad
6. Ventajas de la Fidelidad
7. Ventajas de la Fidelidad (II)
8. Gestión del Servicio
9. Gestión del Valor y Prestación del Servicio
10. Valor percibido por los Clientes
11. Marketing Interno
12. Principios organizativos. Reingeniería
13. Las Expectativas y las Percepciones
14. El Servicio Deseado
15. El Servicio Esperado
16. Las Percepciones
17. La Calidad del Servicio
18. Deficiencias en la Calidad del Servicio
19. Expectativas de Calidad
20. Mejora del Servicio
21. Implantación del Plan
22. Plan de calidad. Rediseño de los Procesos
23. Marketingde Relaciones
24. Marketing Realcional (II)
25. Estrategia de Marketing Realcional
26. Estrategai de Marketing Relacional (II)
27. Implantación del Marketing Relacional
28. La Venta Relacional
29. Dimensiones del Marketing Relacional
30. Orientación al Consumidor
31. La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes
32. El Tiempo de Respuesta
33. Recuperación del Servicio
34. Instrumentos de Fidelización
35. Programas de Fidelización
36. CRM
37. Gestión de Bases de Datos
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Trabajo en Equipo
DURACIÓN
8 horas
OBJETIVO
Lograr la integración de grupos de trabajo eficientes, productivos y de alto rendimiento, mediante técnicas y dinámicas que ayuden a mejorar las relaciones de trabajo en equipo, buscando la mejora continua.
CONTENIDO
Tema Uno
1. Introducción
2. Definición
3. Grupos de trabajo
4. Estructuras de Trabajo
Tema Dos
1. Roles y Papeles
2. Funciones y Habilidades
3. Definición de Plan de Trabajo
4. Operación
Tema Tres
1. Organizando las áreas
2. Evaluación de resultados
3. Comités de Eficiencia
4. Administración por objetivos
Tema Cuatro
1. Bien y a la primera
2. Comunicación directa
3. Administrando el tiempo
4. Secretos de un buen jefe
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Nuevas Técnicas Aplicadas al Marketing
DURACIÓN
40 horas
OBJETIVO :
La finalidad del seminario es poner al alcance de la empresa, un análisis y síntesis de los más recientes aportes al campo del marketing.
DIRIGIDO A:
Asistentes, Supervisores y Jefes de marketing, de ventas, de producto, investigación de mercados, jefes de publicidad o promoción, y todo persona que este involucrada en el ambiente comercial, y que deseen mejorar su línea de carrera en el área.
METODOLOGIA:
El Seminario será a través de exposiciones y se propiciará la activa participación de los asistentes, mediante e estudio de casos, a cargo del expositor.
TEMARIO:
• Marketing directo
• Comercio electrónico: e-comerce
• Marketing internacional
• Trade marketing
• Dirección ejecutiva de ventas
• Gestión de Distribución Física
• Programas de Fidelización
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¿Quieres detonar las ventas de tu empresa?
DURACIÓN
35 horas
Explote al máximo el potencial de sus productos o servicios de inmediato.
Conozca el por qué la gente compra, como compra y qué compra. Controle el proceso de cierre, dejando a su cliente pensar que ellos tienen el control.
Si usted piensa que la capacitación es cara, piense que la ignorancia nos cobra mucho más.
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Promoción de Ventas
DURACIÓN
18 horas
1. Las promociones
2. La planificación
3. Los instrumentos promocionales
4. Las promociones dirigidas a los consumidores
Temario:
1 Analizar los aspectos legales y económicos de las promociones.
2 Analizar como se ha de gestionar una correcta promoción de ventas.
3.Analizar los instrumentos promocionales específicamente dirigidos a los distribuidores.
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Excelencia en el servicio el cliente.
DURACIÓN
24 horas
Objetivos :
• Aprender a ganarse la confianza con el Cliente ya sea interno o externo al proporcionarle un servicio.
• Aprender qué quieren decir exactamente los clientes cuando hablan con el personal de Servicio al Cliente.
• Utilizar las Técnicas y Herramientas de la PNL para lograr un cambio personal que contribuya a una mejor atención al cliente.
• Mejorar la actitud de servicio al cliente .
• Ponerse en los Zapatos del cliente para entender mejor sus necesidades y expectativas.
• Manejar de forma efectiva las quejas de los clientes.
Temario :
La calidad en el servicio al Cliente Como comunicarse con los Clientes Motivación y actitud mental Positiva Ponerse en los zapatos del cliente Manejo efectivo de Quejas Asertividad con el Cliente
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Estudio y Revisión del Clima Labora.
DURACIÓN
38 horas
El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.
OBJETIVO :
• Proporcionar las Herramientas e Instrumentos de Medición del Clima Laboral, con el fin de administrar la temperatura Organizacional, asegurando la Satisfacción del Personal de la Empresa.
DIRIGIDO A:
Profesionales y ejecutivos relacionados con las áreas de Administración de Personal y Recursos Humanos.
METODOLOGIA:
El esquema a desarrollar es de carácter Inductivo y participativo, desarrollando conceptos y ejercicios de Simulación de Aplicación de Encuesta de Clima Laboral. Se realizarán Dinámicas Grupales, Casuística y se compartirán Experiencias Empresariales.
TEMARIO:
• La Encuesta de Clima Laboral y sus métodos
• Programas de Mejora y Sensibilización Laboral.
• Políticas de Comunicación y Bienestar al personal.
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Aspectos importantes a considerar de las reuniones.
DURACIÓN
20horas
OBJETIVO :
La finalidad del seminario es poner al alcance de la empresa los aspectos más importantes a tomar en consideración a la hora de realizar una reunión.
1. Aspectos importantes a considerar de las reuniones
2. Variables que influyen en la reunión
3. Preparativos previos a las reuniones (I)
4. Preparativos previos a la reunión (II)
5. Los asistentes a la reunión
6. Organización de la reunión
7. ¿Cómo elegir ejecutivos para una reunión?
8. Las tareas en una reunión. De la convocatoria a una reunión
9. Del inicio y duración de una reunión.
10. Sitio y recursos necesarios para la reunión.
11. Del contenido de la agenda. De la escritura de la agenda. Orden del contenido. Formato de la agenda propuesta.
12. Forma y contenido de la invitación a la reunión. Impedir las sorpresas. Sobre los materiales impresos y documentos adjuntos a utilizar.
13. Fase inicial de la reunión.
14. Fase de desarrollo de la reunión
15. Fase de finalización de la reunión.
16. Algunos modelos de formularios adicinales a utilizar en una reunion. Formato de una minuta. Modelo de acta.
17. Tipos de personas que participan en una reunion.
18. Algunos consejos utiles para desarrollar mejor una reunión.
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Curso de PHP
I. Introducción a PHP
1. Historia
2. ¿Qué es PHP?
3. ¿Qué se puede hacer con PHP?
II. Bases de sintaxis
1. Inserción de PHP en HTML
2. Separación de instrucciones
3. Comentarios
III. Tipos de datos
1. Strings
2. Arrays
3. Objetos
4. Juggling
IV. Variables
1. Conceptos básicos
2. Variables predefinidas
3. Ámbito de una variable
4. Variables variables
5. Variables de formas HTML
6. Cookies HTML
7. Variables de entorno
V. Constantes
VI. Expresiones y operadores
VII. Estructuras de control
VIII. Funciones
1. Valores devueltos
2. Funciones variables
IX. Clases y objetos
1. Conceptos básicos
X. Manejo de archivos
XI. Sesiones
1. ¿Qué son las sesiones y cómo funcionan?
2. Sesiones vs. Cookies
XII. Conexión a base de datos
1. Consultas
2. Manejo de resultados
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