En los negocios el uso de las herramientas informáticas y de las comunicaciones, pueden ser la diferencia entre el control integral de su empresa o pérdidas financieras ocultas en nóminas, inventarios, cartera, caja, la no presencia en el web, etc. Doctor Electronic Learning, y el conjunto de sus empresas asociadas, anuncian el Programa “S”: Soluciones basadas en Sistemas y Servicios que Superan Siempre las expectativas del cliente, el cual apoya a la Micro, Medianas y Pequeña empresa (MIPYMES) con base en la automatización de sus procesos administrativos al mínimo costo. ¿Todavía
no tiene automatizados los procesos claves de su administración?
Tómese unos minutos, ahora es el momento de hacer inversiones inteligentes ¿Cuánto más puede esperar? . Recuerde que estamos en la era de la información, y que en la misma, “el tiempo se mide en años perros”, por cada año de vida humana, la tecnología evoluciona siete. Usted tiene la última palabra.
|
"Observatorio de Micros, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES)"
Agencia Federal para el Desarrolla de la Pequeña Empresa.
Sistema de Autodiagnóstico para las PYMES de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal.
Después de analizar los resultados obtenidos, se intentará organizar una reunión, en la que se expliquen las ventajas de digitalizar la gestión empresarial y actualizar sus conocimientos, familiarizarse con el comercio electrónico e identificar las herramientas que les brinda el Internet, y lo que les significaría de ayuda a sus empresas.
Anexo: Guía de información para los usuarios de transacciones
comerciales en Internet.
Surge como una iniciativa del Subgrupo Valores, Ética y Políticas de Uso de Internet, del grupo interinstitucional de Combate al Delito Cibernético (DC México) de la PFP y en el cual la AMIPCI es el coordinador. La guía fue realizada bajo las siguientes consideraciones:
1.
La necesidad de unificar políticas y lineamientos escritos para
ayudar al usuario y las empresas, sobre la información que debieran
publicar para evitar confusiones y orientar a sus clientes.
2. Las preguntas más frecuentes que el usuario hace y que el proveedor
del servicio puede responder para disminuir los fraudes, abusos y desinformación.
3. Habiendo realizado el análisis de la información relativa publicada
en Internet de más de 35 empresas mexicanas y extranjeras líderes en su
ramo con actividad formal de Comercio Electrónico.
COMPRA
1. ¿Comprar por Internet tiene algún costo adicional?
2. ¿Cómo puedo realizar una compra?
3. ¿Necesito tener una dirección de correo electrónico para hacer mi compra?
4. ¿Hay privacidad de datos en la compra?
5. ¿Hay un rango de edad para realizar la compra?
6. ¿Qué es la lista de compras de productos y cómo la hago?
7. ¿Antes de finalizar mi compra, puedo saber que es lo que he agregado
y cuál es el importe?
8. ¿Cómo sé que mi lista de compra fue recibida y aceptada?
9. ¿Cómo puedo rastrear mis pedidos y verificar mi compra?
10. ¿Si vivo en otro País, puedo comprar en línea para recibir la mercancía
aquí y tiene algún cargo extra por gastos aduanales?
11. ¿Puedo comprar desde otro País para regalar a alguien que viva en
México?
12. ¿Puedo regresar el producto que compré?
13. En el caso de compras entre particulares y/o subastas: ¿qué precauciones
debo observar y quién es el responsable de la operación?
SEGURIDAD
1. ¿Es seguro comprar por Internet?
2. ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
3. ¿Qué sucede con la información personal que proporciono al registrarme?
4. ¿Qué es el Secure Socket Layer (SSL), Transacción Electrónica Segura
(SET) y el Asymmetrical Digital Subscriber Line (ADSL)?
5. ¿Qué significa una “S” cuando aparece después del http que aparece
en la barra de dirección del navegador, ejemplo: (HTTPS://www.xxxxxx)?
PAGO
1. ¿Cuál es el proceso para realizar un pago en línea?
2. ¿Los precios incluyen IVA, Impuestos aduaneros y/o gastos de envío?
3. ¿Cómo sé cuánto debo pagar?
4. ¿Los productos tienen el mismo precio en Internet que en las sucursales
físicas? (en caso de existir sucursales físicas)
5. ¿Cuáles son las formas de pago y su procedimiento?
Tarjeta de Crédito y/o Tarjetas
de Débito
Depósito Bancario
Cheques
Vales
Nuevo
sistema de pago diseñado exclusivamente para hacer compras electrónicas
sin necesidad de utilizar tarjetas de crédito.
Convenio Empresarial (en
donde aplique)
6. ¿Qué sucede si mi forma de pago es rechazada?
7. ¿Hay pagos por plazos? En caso afirmativo: Forma de pago, Penalizaciones,
Tasas de interés, Montos mínimos de compra, etc.
8. En el caso de compras entre particulares y/o subastas: ¿A quién le
pago? ¿Qué precauciones debo observar? ¿Cuáles medios son inseguros para
realizar un pago a un particular?
ENVÍO
1. ¿Cuál es el costo de envío de mi compra y cómo lo pago?
2. ¿Cuál es la forma de envío de mi compra?
3. ¿Normalmente cuánto tiempo tarda el envío de mi compra?
4. ¿Puedo elegir el día de la entrega de mi compra?
5. ¿Puedo realizar pedidos fuera de México?
6. ¿Cómo sé si mi domicilio está dentro del área de entrega de mercancía?
(Proporcionar mapa de zonas de entrega) ¿Puedo recoger mi compra personalmente?
7. ¿Qué pasa si no llega la mercancía y de quién es la responsabilidad?
8. En el caso de compras entre particulares y/o subastas: ¿Cuál es la
forma más segura para realizar el envío de mi producto? ¿Qué datos debo
pedirle al vendedor sobre el envío?
GARANTÍA
DE COMPRA
1. ¿Qué Garantía tienen los productos?
2. Información General de garantías
3. ¿Quién otorga la garantía?
4. ¿Cuál es el procedimiento para hacer válida la garantía y quién la
hace válida?
INFORMACIÓN
GENERAL
1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Servicio a Clientes?
2. ¿Cómo y cuándo me envían mi factura?
3. ¿Qué es un "Usuario Registrado"?
4. ¿Cómo puedo registrarme y para qué?
5. ¿Existen promociones y cómo funcionan?
6. ¿Cómo determino la disponibilidad de los productos?
