Aplicación de CRM (Administración de las Relaciones con los Clientes), comercializada por
Doctor Electronic Learning.
Las empresas de hoy se encuentran en una continua búsqueda de cómo obtener una ventaja competitiva. A medida que los márgenes disminuyen, la competencia aumenta, y las industrias se consolidan. Mientras las expectativas del cliente por calidad, servicio y entrega se intensifican, las empresas están disminuyendo su personal y al mismo tiempo, buscando las formas de dotar a los empleados con información para tomar mejores decisiones e innovar.
Las soluciones de este CRM le pueden ayudar a su negocio a aumentar los ingresos y la rentabilidad, y a obtener una ventaja competitiva para atraer, administrar y retener clientes de forma óptima.
Empresas
Permite cargar toda la información de las empresas. Listas en pantalla. Múltiples direcciones, filtros, notas, organigrama manual y automático. Campos personalizables. Alertas. Este módulo es ideal para la venta B2B.
Contactos
En este módulo se cargan los contactos que trabajan dentro de las empresas. Datos personales de los mismos. Campos personalizables.
Particulares
Administra la información de todas aquellas personas que son clientes o potenciales clientes pero que no son una empresa (consumidor final). Este módulo es ideal para la venta B2C.
Calendario
Reuniones. Llamadas. Acciones. Citas grupales. Notificación por correo. Notificación interna. Estadísticas. Gráficos. Lista de actividades. Alarmas.
Correo
Correo integrado a diferentes módulos del sistema. Antispam. Reglas de mensaje. Reasignaciones. Carpetas personales.
Presupuestos
Generación de presupuestos y cotizaciones. Seguimientos comerciales. Probabilidades de cierre (Forecast). Fechas de cierre. Administración de revisiones. Envío por correo electrónico del presupuesto o cotización en formato pdf, rtf, xls, html (o para imprimir). Múltiples monedas.
Oportunidades
Seguimiento de las oportunidades de venta. Ventas complejas. Competidores. Influenciadores. Análisis. Gráfico. Embudo de ventas. Escenarios. Auditoria.
Pedidos
Generación de pedidos a partir de presupuestos. Reserva de mercadería. Domicilios de entrega. Entregas parciales de los pedidos. Generación de ordenes de compras a partir de los pedidos. Campos personalizables.
Soporte
Consultas por escenario. Escalamiento. Incidentes. Soluciones. Tareas. Base de conocimiento. Filtrado de información en pantalla. Gráfica. Filtros.
Productos
Seguimiento del estado y locación de los productos serializados para darles mantenimiento o soporte técnico. Recompra o alquiler de productos con generación de historial del mismo.
Proyectos
Proyectos de servicios. Tareas. Gastos. Escenarios. Autorización de trabajos. Horas trabajadas por proyectos. Horas con posibilidad de facturar o no. Filtrado de la información por pantalla.
Plantillas
Generación de plantillas de correo electrónico con campos de la base de datos. Campos de personalización según el sexo del contacto. Envío masivo de plantillas con enlace a la ficha del cliente. Adjuntar documentos. Insertar imágenes.
Campañas
Creación de campañas de marketing. Grupo objetivo. Grupo respuesta. Presupuesto de la campaña. Conceptos de los gastos de la campaña. Tareas de campañas por usuario. Proyecciones de venta. Venta estimada. Venta real.
Encuestas
Armado de encuestas. Actualización de campos de la base de datos. Testeo de encuesta. Control de encuesta. Visión de las encuestas realizadas (en pantalla). Filtros en pantalla.
Competidores
Análisis de competidores. FODA por competidor y por producto. Contactos que trabajan en la empresa competidora. Productos del competidor. Estrategia usada en cada caso. Clientes del competidor. Distribuidores del competido. Oportunidades en las que competimos con ellos. Filtros.
Contratos
Contratos de soporte y mantenimientos. Visitas preventivas. Relacionado directamente con el calendario. Establecimiento de los productos y sus seriales por contrato. Definición de las personas a las cuales se les puede dar soporte.
Canal
Administración del canal de distribución. Establecimiento de cuotas y territorio por canal. Establecimiento de niveles de comisiones por canal según ventas realizadas. Establecimientos de fondos de marketing.
